Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies über einen der folgenden Kanäle tun:
E-Mail: Senden Sie eine ausführliche Beschreibung Ihrer Beschwerde an support@smartvalor.com. Bitte fügen Sie alle relevanten Dokumente oder Screenshots bei.
Online-Formular: Füllen Sie das Beschwerdeformular aus und geben Sie alle notwendigen Informationen für eine schnellere Bearbeitung an: https://smartvalor.typeform.com/beschwerdeform
Wir empfehlen, folgende Informationen bereitzustellen, damit wir Ihren Fall effizient untersuchen können:
- Ihren vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls (sofern zutreffend)
- Jegliche unterstützende Nachweise (z. B. Screenshots, Transaktions-IDs)
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung, dass Ihre Beschwerde eingegangen ist und geprüft wird.
Was passiert, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht habe?
Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden folgende Schritte eingeleitet:
Eingangsbestätigung
Sie erhalten innerhalb von 1–2 Werktagen eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Beschwerde eingegangen ist und geprüft wird.
Erstbewertung
Unser Kundenservice führt eine erste Einschätzung durch, um die Art Ihrer Beschwerde zu verstehen und gegebenenfalls fehlende Informationen einzuholen.
Untersuchung
Je nach Komplexität wird Ihr Fall an die zuständige Abteilung (z. B. Compliance, Finanzen, Operations) weitergeleitet. Eine gründliche Untersuchung erfolgt auf Basis der von Ihnen bereitgestellten Informationen.
Lösung
Wir bemühen uns, die meisten Beschwerden innerhalb von 15 Werktagen zu klären. Sollte mehr Zeit erforderlich sein, informieren wir Sie schriftlich und erläutern die Gründe für die Verzögerung.
Abschließende Antwort
Sie erhalten eine formelle Rückmeldung mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde, einschließlich der ergriffenen Maßnahmen oder angebotenen Lösungen. Sollten Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sein, erläutern wir Ihnen die weiteren möglichen Schritte.
Wir verpflichten uns, alle Beschwerden fair, transparent und gemäß den regulatorischen Vorgaben zu bearbeiten.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde?
Wir bemühen uns, alle Beschwerden innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang zu bestätigen.
Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt je nach Komplexität des Falls bis zu 15 Werktage. Sollte mehr Zeit benötigt werden, informieren wir Sie im Voraus und halten Sie regelmäßig über den Status Ihres Falls auf dem Laufenden.
In einigen Fällen (z. B. bei Einbeziehung Dritter oder komplexen Untersuchungen) kann die Bearbeitung bis zu 35 Werktage dauern.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und sind bestrebt, jedes Anliegen fair und effizient zu lösen.